Anfragen an den DELECO Support

Gern unterstützt Sie unser Support bei Anfragen rund um die Benutzung von DELECO.

Am besten können wir Sie unterstützen, wenn Sie bereits vorab folgende Fragestellungen in Ihrem Unternehmen mit den betroffenen Nutzern klären.

Fragestellung beim Auftreten eines Fehlerfalls

1.Welche DELECO Version haben Sie im Einsatz?

2.In welchem Modul und auf welcher Registerkarte befinden Sie sich?

3.Welcher Vorgang ist betroffen? (z.B. Vorgangsnummer des Fertigungsauftrages, des Auftrages, der Bestellung oder die Artikelnummer)

4.Wie lautet die genaue Fehlermeldung?

oWenn vorhanden: Bitte verwenden Sie die Schaltfläche "Details anzeigen" und "Kopieren", um uns den kompletten Fehlertext zukommen zu lassen.

oGerne können Sie auch zusätzlich einen Screenshot schicken.

5.Was haben Sie vorher im Programm gemacht?

oWelche Daten wurden vorher geändert oder eingegeben?

6.Sind alle Nutzer des Moduls betroffen oder tritt der Fehler nur auf Ihrem Arbeitsplatz auf?

7.Hatten Sie das Problem schon mehrmals?

8.Seit wann tritt das Problem auf?

9.Tritt das Problem sporadisch auf oder ist es reproduzierbar?

oKann das Problem durch Sie nachgestellt werden, beschreiben Sie bitte das Problem.

10.Welche Priorität hat Ihre Anfrage?

Es gilt immer: Je mehr Informationen, desto besser!

1.Auf welche Module beziehen sich Ihre Anforderungen?

2.Was genau soll durch die Umsetzung Ihrer Anforderungen in Ihrem Unternehmen und den betroffenen Abteilungen erreicht werden?

3.Welche Abteilungen sind betroffen?

4.Welche Daten sollen gepflegt und welche Ergebnisse damit erreicht werden?

5.Welche Standardprozesse und welche Ausnahmen müssen abgedeckt werden?

6.Welchen Mehrwert möchten Sie durch die Umsetzung der Anforderungen oder Prozessänderungen im Unternehmen erreichen?