Reklamation

Werden gelieferte Produkte durch den Kunden beanstandet, kann der Reklamationsvorgang durchgängig im System verwaltet werden.

Der reklamierte Artikel kann ersetzt bzw. nachgearbeitet werden oder es kann eine Gutschrift erstellt werden.

Wurde der Artikel zu Unrecht reklamiert, besteht die Möglichkeit, die Reklamation abzuweisen. Zudem ist es möglich, dem Kunden weitere Aufwände in Rechnung zu stellen.

Anlegen einer Reklamation

Eine Reklamation wird angelegt, indem die Schaltfläche „Neu" betätigt und die Art der Reklamation gewählt wird:

•Reklamation aus Retour

•Reklamation aus Lieferschein

•Freie Reklamation

Reklamation aus Retour

Wurden die vom Kunden zurückgelieferten Artikel in einem Wareneingang vom Typ "Kundenreklamation" erfasst, kann über diesen Menüpunkt ein zugehöriger Reklamationsvorgang angelegt werden. Informationen zu Firma sowie Artikeln werden aus der verbuchten Kundenreklamation übernommen.

Reklamation aus Lieferschein

Soll ein Reklamationsvorgang zu einem verbuchten Lieferschein erstellt werden, so ist dieser Menüpunkt zu wählen. Informationen zu Firma sowie Artikeln werden aus dem bestehenden Lieferschein übernommen.

Positionen, welche nicht reklamiert wurden, müssen anschließend entfernt werden.

Freie Reklamation

Eine freie Reklamation bezieht sich nicht auf einen bereits vorhandenen Vorgang. Sämtliche Informationen zu Firma sowie Artikeln müssen erfasst werden.

Abb. Reklamation

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